„Führungs- und Fachkräftemangel“ ist das Schlagwort unserer Tage. Dies wird sich auch in den nächsten Jahren nicht ändern – ganz im Gegenteil! Die Resource „qualifizierte Arbeitskraft“ wird immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Um gut ausgebildete Arbeitskräfte zu halten und deren Motivation beizubehalten ist es wichtig, dass Konflikte unter den Mitarbeitern, zwischen Mitarbeiter und Führungskraft und auch zwischen den Führungskräften schnell erkannt und umgehend bearbeitet werden. Hierzu entwickle ich mit Ihnen gemeinsam ein Konfliktmanagementsystem, das sowohl zur Früherkennung als auch zur Bearbeitung von bereits vorhandenen und eskalierten Konflikten gleichermaßen geeignet ist. Zudem haben Sie die Möglichkeit, aufgrund regelmäßiger Statistiken, Hinweise darüber zu erhalten, an welchen Stellen und in welchen Abteilungen Handlungsbedarf besteht.
Ein Konfliktmanagementsystem könnte z.B. folgendermaßen aussehen:
Stufe 1 – Internetbasiertes Konfliktcoaching
Jeder Mitarbeiter, der von einem Konfliktfall betroffen ist, kann sich über einen extra eingerichteten Internet-Service mit uns als externer Stelle in Verbindung setzen. In einem Einzel-Coaching erhält Ihr Mitarbeiter von uns eine Analyse des Konflikts und Unterstützung, den Konflikt selbst zu lösen. Um eine sichere Umgebung für den Bertroffenen zu schaffen, werden die Daten und das Anliegen des Mitarbeiters auf dessen Wunsch hin nicht personalisiert an das Unternehmen weitergeleitet. In vielen Fällen kann der Mitarbeiter den Konflikt selbst lösen.
Stufe 2 – Konfliktklärung zwischen den Konfliktbeteiligten
Gelingt eine Lösung des Konfliktes nicht und wünscht der Mitarbeiter eine weitergehende Klärung des Konflikts, setzen wir uns mit allen Konfliktbeteiligten in Verbindung und versuchen den Konflikt aufzuklären. In vielen Fällen handelt es sich lediglich um Missverständnisse, die bei sachlicher Betrachtungsweise nachhaltig aus der Welt zu schaffen sind.
Stufe 3 – Mediation zwischen den Konfliktparteien
Ist auch durch die Konfliktklärung keine tragbare Lösung zu erzielen, prüfen wir, ob ein Mediationsverfahren zwischen den Beteiligten sinnvoll ist. Unsere Einschätzung hierzu geben wir direkt an die Geschäftsleitung weiter. Die Entscheidung, ob solch ein Verfahren durchgeführt wird, liegt dann bei der Unternehmensführung bzw. der verantwortlichen Stelle. Ist ein Mediationsverfahren sinnvoll und gewünscht, kann ein geeigneter Mediator durch die Beteiligten oder die Geschäftsleitung beauftragt werden. Gerne führen wir die Mediation auch selbst durch oder vermitteln an eine geeignete Stelle. Durch die vorhergehenden Stufen wurden bereits viele wichtige Daten für das Mediationsverfahren gesammelt, so dass dieses schnell und kostengünstig durchgeführt werden kann.
Auswertung
Sie bekommen von uns in regelmäßigen Abständen eine Auswertung der eingegangenen Fälle. Hierdurch können Sie frühzeitig erkennen, an welchen Stellen im Unternehmen eventuell Handlungsbedarf besteht. So können Sie die Motivation des jeweiligen Mitarbeiters bzw. der beteiligten Abteilung erhalten, Konfliktkosten sparen und den Führungskräften, die sonst mit der Bearbeitung des Konflikts beschäftigt wären, den Rücken frei halten!
Kosten
Die Kosten, die ein individuell angepasstes Konfliktmanagementsystem verursacht, sind durchaus überschaubar.
Die ersten beiden Stufen (Coaching und Konfliktklärung) und die Einschätzung, ob ein Mediationsverfahren sinnvoll ist, wird durch einen monatlichen Pauschalpreis abgedeckt. Dieser richtet sich nach der Anzahl der Mitarbeiter. Für die technische Einrichtung des Konfliktmanagementsystems und die Implementierung im Unternehmen fallen einmalige Einrichtungskosten an. Diese richten sich ebenso nach der Anzahl der Mitarbeiter.
Im Falle des Bedarfs eines Mediationsverfahrens können Sie selbst entscheiden, ob Sie ein solches durchführen wollen und auch selbst einen geeigneten Mediator beauftragen. Wir bieten Ihnen aber gerne auch hierzu unsere Leistung zu einem fest vereinbarten oder individuellen günstigen Preis an.